Q&A
Q1:支払い方法を教えて下さい。
現在可能な支払い方法は、クレジットカード（VISA,Master,AMEX,), ApplePay、Googlepay、PayPal、コンビニ振込、または銀行振込がご使用できます。大変申し訳ございません。代引きはご利用いただけません。
Q2:宅配業者はどこの会社ですか？
日本国内のみの配送となります。
ヤマト運輸と佐川急便を使用しています。
離島への発送は行っておりません。
Q3:注文後、どのくらいで発送されますか？
決済確定後、５営業日以内に発送しております。
銀行振込の場合は、振込先のご案内をメールにて送らせていただきます。
１週間以内にお振込みをお願い致します。
１週間を過ぎてもお振込みがない場合は、キャンセル扱いとなりますので、ご注意下さい。お振込み確認後、５営業日以内に発送致します。
Q4:送料はいくらですか？
常温配送は1100円(税込み）、クール便の場合は1300円（税込み）いただいております。
北海道は2300円（税込み・クール便込）、
沖縄は2750円（税込み・クール便込）
合計12000円（税込み）以上購入の場合は送料無料です。
Q5:夏場の配送は常温ですか？
夏はクール便を使用して配送致します。
弊社では、品質管理のため、冷蔵機能がついたコンテナ（リーファーコンテナ）を使用して輸入しており、輸入後は温度管理された冷蔵倉庫で商品を管理しております。弊社冷蔵倉庫からクール便で出荷致しますので、コンデションがいい状態でお届け可能です。
Q6:缶ビールが凹んでいました。
イタリアからの輸入途中に凹みが生じる場合がございます。ほとんどの製品に小さな凹みが見られる場合があり、弊社では少しの凹みの場合は、良品として出荷しております。缶ビールをご購入の場合は、ご理解の程、お願いしたく存じます。
但し、著しく外観を損なう大きな凹みやラベルの損傷に関しましては、ご希望がございましたら、商品の交換をおこなっておりますので、弊社までご連絡をお願い致します。
Q7:不良品が届きました。どうしたらいいですか？
１点づつ商品を検品しておりますが、万が一不良品が届いた場合は、１週間以内に下記にご連絡いただくか、インスタグラムのDMまたは、メールアドレスにご連絡をお願い致します。
Birra Della Montagna株式会社 ℡(078)600-9560 月～金：10時～19時
土日祝日はお休みをいただいております。
電話が繋がらない場合は、メールアドレスにてご連絡をお願い致します。
email: birradellamontagna@gmail.com
Q8:買ってみたけど、好みの味ではなかったので返品したいのです。
可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、食品のため、返品はご遠慮いただいております。ご了承下さいませ。
Q9:実店舗はありますか？
現在、実店舗はございませんが、定期的にイベント販売をしております。
イベントでは試飲カウンター等もございますので、ぜひお試しください。
イベント情報は、インスタグラムやホームページに掲載しておりますので、
ぜひチェックして下さいね！
Q10:会社への連絡はどこからできますか？
ECショップではContactの欄から、メッセージを送ることができます。
その他の連絡方法は
インスタグラム（@kuma_beer_wine_bdm)のDM、
gmail（birradellamontagna@gmail.com)、お電話(078)600-9560から
ご連絡可能です。英語やイタリア語も対応しております。
Q11:注文後、キャンセルをお願いしたいのですが、どうしたらいいですか？
契約倉庫から自動的に発送されますので、基本的にはキャンセルができないため、キャンセルをお断りしております。
注文後すぐのキャンセルについては、直ぐにご連絡いただきましたら、キャンセルできる場合もございますので、一度弊社まで℡またはemailでご連絡をお願い致します。
Q12:小麦を使用した商品にアレルギー表示がないのはなぜですか？
酒類に関しましては、現在の法律に表示義務がございませんので、特にアレルギー表示を記載してません。
Q13:賞味期限はどのくらいですか？
出荷のタイミングにもよりますので、一概にお答えできかねますが、
最大で1年くらい～１、２ヵ月の場合もございますが、商品の品質管理を徹底しておりますので、品質に問題なく、おいしくお召し上がりいただけます。
Q14:ギフトの場合、領収書は同梱して欲しくないのですが、可能でしょうか？
送り先が異なるギフトの場合は、領収書を同梱しておりませんので、ご安心下さい。購入者と配送先の住所が同じ場合は、領収書をお入れしております。
Q15:配達指定日の場合、発送はいつ頃になりますか？
配送業者での預りが３日前になりますので、配達指定日の３日前に発送しております。送り状番号も３日前にぐらいに確定致しますので、メールにてご連絡を致します。
