Q&A

Q1：支払い方法を教えてください。

現在ご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード（VISA / MasterCard / AMEX）、Apple Pay、Google Pay、PayPal、コンビニ振込、銀行振込です。

誠に申し訳ございませんが、代引きには対応しておりません。

Q2：宅配業者はどこですか？

配送は日本国内のみとなります。 ヤマト運輸・佐川急便を使用しております。

Q3：注文後、どのくらいで発送されますか？

決済確定後、2日~3日営業日以内に発送いたします。

銀行振込の場合は、振込先をメールでご案内いたします。

 1週間以内にお振込みをお願いいたします。

期限を過ぎてもご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。 お振込み確認後、5営業日以内に発送いたします。

Q4：送料はいくらですか？

通常配送：1,100円（税込） 北海道：2,300円（税込・クール便込） 沖縄：2,750円（税込・クール便込）

合計6,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。

Q5：夏場の配送は常温ですか？

夏季は品質保持のため、クール便でお届けいたします。

当社では、空輸または、冷蔵機能付きコンテナ（リーファーコンテナ）で輸入し、国内では温度管理された冷蔵倉庫で保管しております。

倉庫からクール便で出荷いたしますので、最良のコンディションでお楽しみいただけます。

Q6：缶ビールが凹んでいました。

日本到着後に検品を行っておりますが、配送途中で凹みが生じる場合がございます。

その点をご理解いただける方のみご購入をお願いいたします。

ただし、著しく外観を損なう凹みやラベル破損があった場合は交換対応いたします。

お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。

Q7：不良品が届きました。どうすればいいですか？

万が一不良品が届いた場合は、1週間以内にご連絡ください。

インスタグラムDM、メール、またはお電話で承っております。

Birra Della Montagna株式会社

 TEL：0786009560（月〜金 10:00〜19:00） ※土日祝は休業

 Email：birradellamontagna@gmail.com

Q8：好みの味ではなかったので返品したいです。可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、食品のため返品はお受けしておりません。

何卒ご了承ください。

Q9：実店舗はありますか？

現在、実店舗はございませんが、定期的にイベント販売を行っております。

 試飲カウンターもございますので、ぜひお試しください。

イベント情報はインスタグラム・ホームページにて随時更新しております。

Q10：会社への連絡方法を教えてください。

ECショップのContact欄からメッセージを送れます。

その他の連絡方法：

• Instagram（@birra_della_montagna）DM

• Email：birradellamontagna@gmail.com

• TEL：0786009560 英語・イタリア語にも対応しております。

Q11：注文後にキャンセルしたいのですが可能ですか？

契約倉庫から自動発送されるため、基本的にキャンセルはお受けしておりません。

ただし、注文直後であれば対応できる場合がございます。

お急ぎでお電話またはメールにてご連絡ください。

Q12：小麦を使用した商品にアレルギー表示がないのはなぜですか？

酒類は現行法においてアレルギー表示義務がないため、記載しておりません。

Q13：賞味期限はどのくらいですか？

出荷タイミングにより異なりますが、 最大で約1年、短い場合は1〜2ヶ月となることもございます。

品質管理を徹底しておりますので、安心してお召し上がりいただけます。

Q14：ギフトの場合、領収書を同梱しないことはできますか？

送り先が異なるギフトの場合、領収書は同梱しておりません。 ご安心ください。

Q15：配達指定日の場合、発送はいつ頃になりますか？

配送業者での保管が3日前となるため、 配達指定日の3日前に発送いたします。

送り状番号も同タイミングで確定し、メールにてご連絡いたします。