Q&A

Q1:支払い方法を教えて下さい。

現在可能な支払い方法は、クレジットカード（VISA,Master,AMEX,), ApplePay、Googlepay、PayPalまたは銀行振込がご使用できます。

代引きについては現在確認中です。登録ができ次第ご案内致します。

Q2:宅配業者はどこの会社ですか？

ヤマト運輸と佐川急便を使用しています。

離島の場合は、ゆうパックを使用する場合がございます。

Q3:注文後、どのくらいで発送されますか？

決済確定後、５営業日以内に発送しております。

銀行振込の場合は、振込先のご案内をメールにて送らせていただきます。

１週間以内にお振込みをお願い致します。

１週間を過ぎてもお振込みがない場合は、キャンセル扱いとなりますので、ご注意下さい。お振込み確認後、５営業日以内に発送致します。

Q4:送料はいくらですか？

常温配送は1100円(税込み）、クール便の場合はプラス220円（税込み）いただいております。

北海道は2200円（税込み・クール便込）、

沖縄は2750円（税込み・クール便込）

合計１万円（税込み）以上購入の場合は送料無料です。

Q5:夏場の配送は常温ですか？

夏はクール便を使用して配送致します。

弊社では、品質管理のため、冷蔵機能がついたコンテナ（リーファーコンテナ）を使用して輸入しており、輸入後は温度管理された冷蔵倉庫で商品を管理しております。弊社冷蔵倉庫からクール便で出荷致しますので、コンデションがいい状態でお届け可能です。

Q6:不良品が届きました。どうしたらいいですか？

１点づつ商品を検品しておりますが、万が一不良品が届いた場合は、１週間以内に下記にご連絡いただくか、インスタグラムのDMまたは、公式LINEからご連絡をお願い致します。早急に良品をお送り致します。

Birra Della Montagna株式会社　℡(078)600-9560 月～金：10時～19時

email: order.birradellamontagna@gmail.com

Q7:買ってみたけど、好みの味ではなかったので返品したいのです。

可能でしょうか？

大変申し訳ございませんが、食品のため、返品はご遠慮いただいております。ご了承下さいませ。

Q8:実店舗はありますか？

現在、実店舗はございませんが、定期的にイベント販売をしております。

イベントでは試飲カウンター等もございますので、ぜひお試しください。

イベント情報は、インスタグラムやホームページに掲載しておりますので、

ぜひチェックして下さいね！

Q9:会社への連絡はどこからできますか？

ECショップではContactの欄から、メッセージを送ることができます。

その他の連絡方法は

インスタグラム（@kobe_beer_wine_bdm)のDM、公式LINEアカウント、

gmail（order.birradellamontagna@gmail.com)、お電話(078)600-9560から

ご連絡可能です。英語やイタリア語も対応しております。

Q10:注文後、キャンセルをお願いしたいのですが、どうしたらいいですか？

契約倉庫から自動的に発送されますので、基本的にはキャンセルができないため、キャンセルをお断りしております。注文後すぐのキャンセルについては、直ぐにご連絡いただきましたら、キャンセルできる場合もございますので、一度弊社まで℡またはemailでご連絡をお願い致します。

Q11:小麦を使用した商品にアレルギー表示がないのはなぜですか？

 酒類に関しましては、現在の法律に表示義務がございませんので、特にアレルギー表示を記載してません。